سياسة الإلغاء والاسترجاع

يحرص تطبيق ضوه على تقديم تجربه عادله ومرنه للعميل، لذلك نعتمد السياسة التالية:

•       في حال قام المزود بإلغاء الحجز خلال 24 ساعة من تأكيده، يحق للعميلة اختيار مزود آخر متاح في اليوم المطلوب، دون أي رسوم إضافية.

•       في حال قامت العميلة بإلغاء الحجز قبل مرور 24 ساعة من موعد الخدمة، يتم استرجاع المبلغ كاملًا . أما في حال تم الإلغاء بعد مرور 24 ساعة من تأكيد الحجز، تُخصم عمولة من المبلغ الإجمالي مقابل حجز                        الموعد والخدمة.

• عند عدم الحضور أو التأخر عن الموعد دون إشعار مسبق، يُعتبر الحجز مستخدمًا ولا يُستحق عليه استرجاع المبلغ.

• في حال تم الدفع عبر تابي أو تمارا، يتم إلغاء الطلب وفق سياسات المنصتين، ويُعاد المبلغ من خلالهما مباشرة حسب الشروط الخاصة بكل جهة.

سياسة الإلغاء والاسترجاع لمزوّد الخدمة

يؤمن تطبيق ضُوه بحق مزوّد الخدمة في بيئة عمل عادلة تحفظ جهوده ووقته، ولذلك تعتمد السياسة التالية:

• يحق للمزوّد رفض أو تعديل موعد الحجز في حال وجود ظرف طارئ، على أن يتم إشعار العميلة مسبقًا عبر التطبيق.

• في حال تأخر العميلة عن الموعد المحدد لأكثر من (15 دقيقة) دون إشعار مسبق، يحق للمزوّد إلغاء الحجز واحتساب جزء من المبلغ كتعويض عن الوقت المحجوز.

• يُمنع على العميلة التواصل المباشر مع المزوّد خارج نطاق التطبيق، حفاظًا على حقوق الطرفين وسلامة الإجراءات المالية.

• في حال تكرار إلغاء العميلة للحجوزات أو مخالفتها لسياسات التطبيق، يحق للمزوّد رفع بلاغ للإدارة للنظر في الإجراء المناسب.

• يتحمّل المزوّد مسؤولية الالتزام بجودة الخدمة والمواعيد المحددة، ويحتفظ التطبيق بحق اتخاذ الإجراءات اللازمة في حال وجود تقصير أو شكاوى متكررة.

 يهدف تطبيق ضوه إلى ضمان رضا العميلة ومزود الخدمه مع حفظ حقوق الطرفين.